折折熊de交互论 - 业内探索

Paypal遭遇中国支付

jonathonwong@yahoo.cn(折折熊) — Thu,05 Jun 2008 01:18:24 +0800

　　序：偶然在互联网上看到关于支付宝和Paypal的文章，写得中肯就转帖过来了，今天也刚刚和UCD中的朋友讨论了中国的抄袭问题，中国的互联网雏形的本质虽然是抄袭国外的，但是从近几年的发展看来，中国的本事不仅仅是简单的抄袭，而是会不断优化和提升（PS：多普达S1的山寨机无论从外观还是内核都和原版的一摸一样，甚至添加了原版所没有的WIFI的功能，令原版多普达S1汗颜……）。以下是转载正文。

　　paypal是美国ebay公司推出的在线支付工具，在美国和英文国家使用率较高，不过今年对于paypal来说十分不爽，先是遇上自身平台bug损失数百万美金，接着收到澳大利亚网民集体抗议。同时，美国经济衰退的大形势给了paypal母公司ebay巨大压力，Sanford C. Bernstein分析师杰弗里·林德塞(Jeffrey Lindsay)指出，ebay未来被收购的可能性很大。

失误连连，paypal屡受用户职责

　　据博客网站TechCrunch报道，paypal的用户支付系统于5月16日出现一个Bug，导致所有用户无法向其他国家的用户付款。有用户抱怨称，这一Bug可能导致总额达数百万美元的损失。一名商家指出，paypal未能及时修复这一问题令人吃惊。而当该商家与paypal客服联系之后，paypal表示已经知道这一问题的存在，但是仍不能提供准确的修复Bug的时间。这名商家认为，paypal在提供稳定的支付系统方面并不值得信赖。

　　ebay在澳大利亚强制用户只能使用paypal进行支付，受到澳大利亚用户和同行的强烈不满，并引发当地的反垄断调查，澳大利亚当地的竞争及消费者委员会正在对此进行调查。澳大利亚银行团体称PayPal并不能如eBay所吹嘘的能避免欺诈。PayPal确实可以保持交易各方的银行及信用卡资料等机密不被泄露，它并没有像一般银行那样进行身份验证，不上商家担心买家会由于被剥夺选择权而流失。

中国支付走出国门，Paypal遭遇国际挑战

　　就在paypal在澳洲被指责的同时，中国的支付公司支付宝与澳大利亚在线支付公司Paymate达成合作协议。Paymate将成为支付宝的合作代理机构，中国上千万的消费者足不出户，即可在线选购由澳大利亚商户提供的各类商品。paypal在国际市场上再次遭遇老对手，自身的国际市场地位开始遭遇中国支付的挑战。

　　2007年8月，支付宝公司正式推出支持十二种海外货币的海外业务，正式走出国门。通过此项服务，当一笔网上海外交易发生时，支付宝将以买家的身份，帮助买家在境内合作银行用人民币购得外币，并结算给卖家，向海内买家和海外卖家提供一站式的资金结算解决方案，彻底解决跨境网上交易的资金流问题。

　　paypal在美国的模式并没有受到中国网民的认可，而中国支付市场的老大支付宝恰恰是打造了一套被认可的信用机制，并且几乎成本行业的标准和标尺，支付宝以其开放性被广泛使用于整个电子商务领域，而不仅仅是淘宝和阿里系企业。支付宝通过合作方式向澳洲进军，标志着全球电子商务开始享用中国支付的信用机制，paypal开始遭遇中国支付宝的全球性挑战。

支付宝成于信用，赢在开放

　　支付宝的成功毫无疑问是因为带来了网民信赖的信用机制，通过其开放式的运营，实现了服务产业链的共赢局面。著名经济学家郎咸平说过，“现在的市场竞争不是一个产品的竞争，也不是一个企业的竞争，而是整个产业链的竞争。”所以，支付宝的开放性是产业链的需求，而我们中国支付走出国门也必将是一场中国信用和中国开放的世纪之旅，其意义绝对不仅仅在于电子商务，而是赢得外国人对中国人的尊敬。

转载《阿里组》

jonathonwong@yahoo.cn(折折熊) — Sun,03 Feb 2008 17:54:09 +0800

　　阿里巴巴话事人马云的家中，挂着孙正毅送的日本武士刀，养两条凶狠的狼犬。他的别墅散步浙江各地及香港，据所知，在浙江闲林和杭州五云山的玫瑰园都有他的私产。他在媒体面前癫狂浮夸，内心却沉稳精明。在组织结构严谨，等级森严的阿里集团内享有神的威望，但在接手雅虎中国之后，却把这个原本数一数二的大公司“一夜回到解放前”。他亲手建立的阿里价值观和企业文化，正在因越来越多的职业经理人加入而稀释。近年来他在媒体上满口“社会责任”和“企业道德”，终于在2006年12月当选杭州市人大代表。互联网江湖上关于阿里集团的传言颇多，但却无法真正认清它的面目；关于它的传言越多，其面目越是模糊。阿里集团和马云是一个系统，是一个组织，绝非一个公司。

　　世界上没有一个公司有如此多的“文化”，阿里巴巴的“笑脸”文化，淘宝的“倒立”文化，今天中国雅虎的“光脚”文化，以及贯穿于整个阿里系统的显规则，即被马云冠以“六脉神剑”称谓的神乎其神的价值观。世界上没有一个公司的最高*********能成为全体子公司员工的精神偶像。世界上没有一个公司能以丰厚的“理想”“未来”等虚幻精神力量和极低的薪水招募员工。世界上没有一个公司将员工按动物属性分类成野狗兔子和牛……

　　而世界上几乎所有出现过的邪教都鼓吹自己正在建立起新的世界秩序，世界上几乎所有出现过的邪教都有统一的价值观那就是解脱自己解放人类，世界上几乎所有出现过的邪教领袖都能仅凭一张嘴和他最最忠诚的“扩音系统”便让智力正常的人对他绝对服从，世界上几乎所有出现过的邪教都给人“洗脑”以便于灌输自己建立的不符合社会发展规律的规则，世界上几乎所有出现过的邪教都从不把教友当人，因为他们只是为神（领袖）服务的工具，因为他们只是具有生命的活物。

　　日本著名黑社会团体山口组，在他们的纲领里写道：对内，尊从和，亲合一；对外，有爱心，重信义；长幼有序，以礼为先；守身自好，免遭非议；听从前辈，自免自励。即便有如此崇高之纲领，山口组也未改其黑社会的本来面目。它在为社会创造就业岗位，同时它也毁灭人性，它为社会交纳巨额税收，同时也从人民身上搜刮得更多。而热爱日本文化又饱受武侠洗脑的阿里话事人马云，更是用近10年时间，将这个普通的以外贸服务为主业务的中国公司，打造成具有日本黑社会属性的宗教型企业，所以很多人更愿意将之称为“阿里组”。

价值观洗脑，“杀人”禁言，阿里组显规则
所有人必须经过“洗脑”，丝毫不能有任何个人观点，也无需表达，因为一切已被你的上级确定。所有人必须绝对服从，大规模裁员被要求禁言。

　　在一个拥有7家全资子公司、员工超过10000名的互联网集团（系统）中，弥漫着一种令人不解的企业文化：客户第一、拥抱变化、团队合作、激情、诚信、敬业。这种正确的废话被集团最高*********马云称为阿里系统的DNA，并像病毒一样不断在每一位新“阿里人”身上复制着。根据可以查到的文章及相关人员描述，这样的文化最早由关明生带入阿里巴巴。关明生是阿里最初的首席运营官，他早已经退出媒体的视线之外，但是对阿里巴巴的历史来说，他的贡献应该是不可以或缺的。对关明生本人来说，阿里巴巴的职业经历也被他在后来的各种场合上提及。他现在自豪于自己在阿里建立的这种“企业宗教”，并试图以此为模板，在其他公司身上复制阿里巴巴的发展轨迹。他提起初到阿里巴巴的日子，必然会提起的是一种在外人听来极端恐怖的公司改造方式：“杀人”。

　　2001年以前，阿里巴巴在马云夫妇的带领下，和很多浙江企业一样，专注于自己的生意。赚钱，做生意，搞外贸。而互联网，只是服务于这种外贸生意的小小工具，马云也只是其貌不扬的南方小个子生意人而已。关明生的到来最终将这个公司带入“正常”发展的轨道，也注定了发生诸多在今天看来扑朔迷离且不得人心的职场事件。

　　关明生来到阿里巴巴之前，阿里巴巴每个月的开销是200万美圆。对于这样的烧钱率，这个从全球最顶级商学院出来，并为GE服务满15年的略带忠厚面相的年长男人来说，也不得不心头一震。收缩业务，要搞B2C！这里的B2C绝非今天通常意义上的“企业对客户”，而是简单的英文缩写：back to china。要回归中国，只能收缩全球战场，接下来的事情我们无需多言。美国人裁完裁英国人，英国人裁完裁日本人，韩国员工是最棘手的，因为资本上的问题，不得不做出这样的决定：给那个韩国分公司一定数额的钱，在这些钱用完之前未能实现赢利，该韩国公司只能自谋出路，阿里总部不再对其任何一个员工负责。

　　“裁员”在阿里巴巴有着光荣而悠久的传统，凡遇到危机，大规模裁员不可或缺。裁员在阿里管理层里有一个生动的代词“杀人”或者“kill”。

　　被关明生及马云津津乐道的有被“杀”之人的种类，在此之前，我们必须先来看一看阿里员工的情况。阿里的员工通常在入职第一天就被要求从金庸的武侠小说中选取一个“花名”，有人叫“风清扬”，有人叫“黄药师”，如果出于自己的兴趣给自己选一个武侠名做为绰号，这一点完全可以理解并被接受，而如果仅是因为最�*********��的私人喜好而忽略全公司员工的真实姓名，最后仅以绰号相称，未免显得不近人情——这并非独特价值观的具体体现，从另一个角度来讲，是对员工人性的蔑视。如同在监狱中，狱警因为工作需要为罪犯编号并以此相称一样，阿里的花名文化虽无法上升至人权那样高的层面，却也无法逃脱毁灭人性的罪名。阿里巴巴另一点无视人性的表现，在于公司领导层把员工按照其表现分成各类动物，谁是野狗，谁是小白兔，谁是牛，诸如此类……在阿里巴巴领导层的眼里，员工只是他们实现自己理想的工具，是他们达到个人利益最大化的可爱的动物，是没有姓名没有性别全以代号相称的扑克牌。人，也只是相对的，相对于你的下属，你就是人，而在你的上级面前，或许你仅是一条野狗。自始自终只有一个人，甚至是神——马云。

　　要“杀”的人，就在这些动物的分类中。

　　和媒体上报道的情况一样，阿里巴巴最终会将野狗和小白兔“杀”掉，这种“杀人”文化的残酷之处在于，它不允许员工拥有私人情绪，不允许员工表达喜怒哀乐，不允许员工带有任何个性，甚至不允许员工因为某几天身体不适而稍作自我调节。只要掉队，身体不适或者情绪不稳，都被主管领导记录在案，最终反应在三个月review一次的考核中，而考核的分数，直接影响去留。他们称之为“淘汰”，而劳动法上明确规定，企业不得以考核名义对员工进行淘汰，作为人大代表的马云不可能不知道这一点。

　　应该这样来理解这种“杀人”文化：在员工还有利用价值时尽量多的从他们身上索取，而一旦发现他的利用价值下降，便快速换人，反正整个集团以销售为导向，分工极细，工种难度颇低，杀掉一个，有一群等着心甘情愿被这种价值观洗脑的后来者。

　　目前在上海开设A&G企业管理咨询公司的关明生，也并不避讳自己将“杀人”文化带入阿里巴巴。他最乐于讲述的还有另外一个故事——

　　在2001年关明生初入阿里杭州总部时，一个名叫Yen的外国人在公司里被他遇到。他查阅了那个外国人的档案及薪资，随即将Yen叫进自己的办公室，告诉Yen：You are fired！这一切仅在半天之内完成。原因？据关明生自己说是那个外国员工的薪水足可以养10个中国员工，对于烧钱率如此之高的阿里来说，不得不拿起这样的刀子。

　　有人会问，这样的裁人是否有些不近人情。关明生和马云都会搬出一整套说辞对付这样肤浅的提问。人情这种东西，在阿里系统内部，是完全不需要存在的，那里只需要两样东西：业绩和价值观！如果说还有另外一条潜规则，那就是对上级的绝对服从，服从到不需要自己想任何一个问题，不需要自己参与任何一次讨论，也无需对任何一次有员工参加的头脑风暴抱任何希望，因为头脑风暴只是形式，结果早已在上级领导脑子里确定了，并且无法改变。

　　你只是工具，像网络游戏里任何一件不起眼的工具。而对于工具，当然可以须之则用，不须既弃了。

M或P或S，等级森严，阿里组潜规则似国企
对于媒体上广泛报道的阿里巴巴集团“没有官僚气”“可以和你的主管拍桌子”“穿溜冰鞋上班”，只能说阿里组的公关确实很善于编织谎言。

　　阿里杭州总部，格局很怪，但据说风水极好。

　　阿里巴巴、淘宝网、支付宝和阿里妈妈错落在步行不需5分钟的几幢大厦里。每家公司至少三道门禁，日夜灯火通明。同在文三路上不远处的上岛咖啡，时常聚集着阿里集团的中层，他们中的一些人因会议室排满，只能到咖啡店里来开会。支付宝的前台是两个漂亮的杭州姑娘，她们和北京任何一家公司的前台一样，看人的眼神冷漠，面无表情，只有上前询问时，才以不紧不慢的南方国语回答。想必“客户第一”的价值观，尚且无法在她们的头脑里化作具体的行动。

　　她们远离公司的具体业务，所以无法从她们脸上看出惶恐和抱怨，而张彬（化名）和韩超（化名）却不一样。

　　张彬，82年生，二流本科电气自动化专业毕业后在杭州一家行业网站做销售一年，第二年来到阿里巴巴做诚信通电话销售。他这样描述来到阿里后的际遇。

　　工作很忙很忙，上厕所的时间都被主管仔细计算着，连吃饭时间里，他的主管要求最好再多打几个电话。团队同事关系表面上比较融洽，但大家都假惺惺的，谁也不知道谁会在谁的背后说谁的坏话。他MSN的签名一天一变，同事生日了，任务完成了，等等。无论怎么变，只要打开MSN，就能看到他在线上，关闭时他还没有下线。偶尔会相互搭话：“在忙？”“嗯。”有时候会抱怨一下工作，但在杭州，真的没有其他工作可选。周六也会被拿来加班，他的女友因此很不高兴。他没有什么理想，只是为了“混口饭吃”。

　　当问到薪水，张彬显得有些小心谨慎，最终给了一个模糊的数字：三四千吧。

　　张彬一天的电话量数百，在口干舌燥的一个月过去，看到工资卡上多了三四千，他常会觉得自己的付出有些不值，“只是不想离开杭州，但杭州也没其他工作可选”。三四千在杭州并不是一个令人满意的数字，他和女友在杭州城西租住700元/月二居中的一间，和他们合租的也是阿里集团的同事，只是他们原来并不认识。

　　“工作一年下来，人都变的不会思考了，我发现我的能力比上学时候还差了，分工太细，我现在变成了只会做这个工作的机器人了。”张彬说的或许是实情。

　　韩超（化名），阿里博客工程师，武汉人，他对阿里集团的抱怨则更甚。他已在阿里服务了四年，按照阿里巴巴的传统，凡是服务满五年的员工，都将接受一枚“五年陈钻戒”，他现在就在等这一时刻的到来。“公司是个大江湖，除了做好自己的工作，最主要是把领导伺候爽了，不然就别想在阿里混了。”所谓的把领导伺候爽，言外之意便是绝对服从，会拍马屁。韩超为此苦恼过一段日子，他认为只有在陈旧迂腐的国企才会有这种问题。

　　薪水的不满也是韩超觉得度日如年的主要原因之一。四年前他从武汉大学毕业来到杭州进入阿里巴巴，两年后他升成主管，换了名片。他迫切想要加薪，他想和他的女友在杭州安家，他想要一个付的起房贷的薪水，可是提了几次，最终以加薪300元收场。这种升职不升薪的情况，被越来越多的员工抱怨着，这也是阿里巴巴极力发展自己员工做主管的原因——与其高薪去外面找个空降兵，不如用自己忠诚的狗，还不用多给骨头。

　　“在阿里干了四年，觉得自己与世隔绝了一样，完全不知道互联网行业其他公司的情况，到头来发现不是在阿里干了四年，而是这四年都被阿里干了。”韩超一如既往的显露出武汉人特有的粗性子。

　　有张彬和韩超这样感想的阿里员工不在少数，只是他们大都沉没不语，因为他们并不想因此被阿里系统强大的公关和HR人员带上高帽子，从而导致自己职场的被动，所以多年以来一直压抑着工作的人极多，只有刚毕业的应届生才会被那种企业文化洗脑，绝大多数只是出于明哲保身不愿多言。

　　明朝朱元璋设立的锦衣卫制度，也被阿里系统运用到企业管理中来。锦衣卫的首领一般由皇帝的亲信武将担任，在阿里系统内部，行政HR及小政委体系，均是对锦衣卫制的模仿，负责从侧面了解员工的工作情况并监督之的真实任务。

　　在整个阿里巴巴集团里，以一种严谨的等级将员工分类成M、P和S，对于销售及客户服务人员，他们则被称为C。每个员工的等级是保密的，但可以从人的眼神和言谈中轻易地发现他是否和自己同属一个层级。据说这种层级有助于企业的管理，但在实际中能看到的只是下层级的员工被上层级的员工压迫，同一层级的员工相互之间欺瞒。

　　国企的所有优点，都没有在阿里系统里得到体现，它的全部缺点，却反映得淋漓尽致。官僚、吹嘘拍马、勾心斗角、派系斗争、权利争夺。虽说有人的地方便有江湖，有利益的地方就有派系，但外人很难想象在上万人的大系统中其派系的具体脉络，不过我们多少可以从侧面了解一点实情，比如最近的高管离职学习及乾坤大挪移似的轮岗互换。这并不是一个正常公司所为，这种不正常也绝不是像阿里系统的公关们所说的那样值得炫耀。

　　轮岗？岗位的专业性在哪里？视入职时的合同书为何物？这些答案，这个集团这个系统都未能给任何人一个满意的解答。

拥抱变化，一个为高层决策失误找的下脚台阶，强力公关，为高层话语权铺路
在中国雅虎裁员时，“拥抱变化”的狐狸尾巴竟然变成了“调岗频繁，定位不明”，必要时竟把价值观反着说，可见阿里集团的虚伪性；而如此大规模裁员发生之后，网络上出现的所有评论帖及相关评论报道都在第一时间消失。

　　论坛上关于阿里巴巴的讨论帖里，总是充斥了诸多阿里集团公关人员的身影，最令人大开眼界的是在IT论坛techweb上的《专题贴：春节前中国雅虎进行调整并裁员》（地址：http://forum.techweb.com.cn/thread-194098-1-1.html）中第208楼祝志军发表的回复，他在回复中将他和阿里集团公关经理的QQ聊天记录全部贴出，触目惊心的语言暴力：

　　“寂寞蓝玫瑰 10:40:02 我是阿里巴巴公关经理，请把你们论坛里关于阿里雅虎的负面消息全部删除。留一条你们以后就别再做论坛了。
HEIHEI 10:41:27 你是谁？
HEIHEI 10:41:40 请先自我介绍，
寂寞蓝玫瑰 10:43:37 你考北体是吧，别罗嗦，小孩子该做什么就做什么。0571-85025188 电话详聊
HEIHEI 10:45:05 您好，请问您的分机号码？
HEIHEI 10:47:40 请给我您的分机号码，电话您，谢谢
HEIHEI 10:53:11 您好，有问题可以拨打我们的联系打电话 010-82603***，电话联系。”

　　尽管techweb的管理员祝志军称“当日已经咨询过阿里、雅虎的相关负责人，坚决否认”，但阿里系统有过若干次歪曲事实，将坏事说成好事的公关经验，那么，这样扭曲抵赖的行为也应该是可以理解的了。

　　操纵媒体向来是阿里系统的强项。在阿里集团公关经理陶然的博客上，他这样写道：“为什么偏偏我要经常半夜1点担心睡不着，起来刷刷新闻才敢睡呢？”（地址：http://www.taotaoran.com/post/128.html），可见他们在尽量把负面报道降到最少，甚至在有事件发生时，还雇佣了专门的人在各大论坛及新闻网站刷新闻，而这种刷新闻的勾当，甚至连公关总监都不得不亲自出马。这种强力的公关，在国内甚至世界上任何一个正常的公司都不曾有过。

　　互联网局面的快速变化并没有让阿里公关团队丧失战斗力，但难免会有急跳墙之时，如同祝志军在回帖里描述的那段QQ记录那样，一急，便露出了真实的面目。

　　而对于三年四变的公司战略，却丝毫不曾提起，只管要求员工“拥抱变化”，却不知有些变化因为来得太快太不可理喻，根本无法被轻松地拥抱。

　　在北京朝阳区西大望路1号温特莱中心9至18层，原本一到午饭时间便满满当当的电梯忽然变得有些空荡，这四架电梯田健乘过，谢文乘过，曾鸣乘过，现在轮到金建杭乘时，忽然少了近50%的员工，不知道他心里是否真的已经脱得一丝不挂，决定置之死地而后生。

　　在大裁员过去之后的第三天，一种新的看起来同样很奇怪的“文化”在中国雅虎诞生了：光脚文化。这种文化和阿里的笑脸，淘宝的倒立，支付宝的手印并列在一起，被阿里高层寄予厚望，但在中国雅虎员工心里，早已没了兴趣和他们再玩儿。已经离开的似乎带着精神解脱过几天舒服的日子，尚未离开的也多少会在年后有所打算。

　　至今不清楚雅虎中国或中国雅虎的精神在哪里，直到大批员工被裁撤，他们才猛然间发现原来雅虎的精神并非光脚，也并非阿里那强势的价值观，而是患难与共的人情。“天下最可怕的是结盟。”这句冯小刚电影中不太为人所称道的台词是现在最好的说明。

　　中国雅虎有价值的员工早已被阿里集团掏空，部分技术开发及产品设计人才被编制入阿里妈妈，剩在中国雅虎的员工，看着身旁空空的工位，他们度日如年。以N+1加年终奖加没有休完的年假折现作为补偿，远比留在阿里系统中好的多，他们在等待裁员的大刀架在自己头上。北京也不是杭州，这里的员工不会如上文的张彬（化名）那样无奈地在阿里系统中熬日子，这里的员工必定能跳出阿里系统，获得新的开始。

　　而在阿里巴巴总部的员工，却没有中国雅虎员工那样的幸运，他们身上被阿里这个大组织深刻地加上了独特的烙印，这种烙印使他们在面对社会和其他公司时变得无所适从。杭州当地最出名的生活社区19楼的负责人曾对几个从阿里招聘去的员工大有不满，“我更愿意和聪明人一起工作”他的原话如此，言外之意便可揣测得一清二楚。

　　企业社会责任感的一个重要方面，应该在于将员工塑造成能够适应社会生存的自然人，而绝非如阿里系统那样，将每一名员工加上深刻的阿里烙印，却又无法在社会上立足，无法在其他公司生存。只为本公司培养的人，无法成为社会人才，这样的人一旦遭遇离职，必定会被社会所淘汰，被社会淘汰才是真正的淘汰。

　　在阿里巴巴淘宝网站的招聘广告上有这样的文字，“我们没有两台并列的24寸专业显示器，我们只有和会员家用一般大小的17寸；我们没有可以躺着开会的椅子，但我们的会议室有走时特准的大挂钟；我们没有天天出龙虾的厨房，但我们有难吃的盒饭和吃了三年还最开心的午饭时间；我们没有外企那种悠长假期，但我们有每晚在楼下等到凌晨的杭州‘的哥’；我们没有让人口水满地的薪水报酬，但我们有别处无法得到的压力与历练”——有人在论坛上反驳过这段看似充满崇高理想的招聘文案，其实无需加以反驳，稍微动脑，总能有自己的判断。社会人也并非高中生那样的思维单纯，对于阿里系统高层来说的是事业，对阿里员工来说仅仅只是工作，事业≠工作。

　　在2008年阿里集团的校园招聘会上，毕业生看了阿里系统的新闻报道之后，挤破脑袋往该组织中钻。他们还不知道，在这个组织中，等待着他们的是如网络游戏般处处设置的关卡，随时会被无情的秒杀；他们还不知道，在这个组织中，等级如此森严变化如此诡异，在还来不及做出反映时，已跟不上时代的脚步。

由腾讯和阿里巴巴的竞争随想到产品设计的摸索

jonathonwong@yahoo.cn(折折熊) — Sun,13 Jan 2008 22:33:08 +0800

　　身为一个阿里巴巴旗下的一名设计师，对于整个互联网行业的竞争也旁观数年。所谓身在庐山不识其真面目，可是往往最能够去了解其中奥妙的还是身在其中的人们。

　　最近听到朋友们讨论20年后还有哪些IT公司会屹立不倒，因为毕竟这些都是泡沫经济，没有实业公司的稳扎稳打的实体基础，也没有服务业公司的人脉口碑，IT公司的技术往往是最容易被复制、被抄袭甚至是被超越的。比如阿里巴巴公司的核心竞争力就是网上的交易平台，B2C\C2C\B2B等等的模式也是学习国外的成功案例并结合中国国情的一种产物，现在腾讯的拍拍和财付通也已经赶超上来，拿什么抓住救命稻草，这才是现在阿里巴巴公司应该认真考虑的问题。

　　阿里巴巴旗下公司有阿里巴巴、淘宝、支付宝、阿里妈妈等，这些分公司的总舵还是掌握在阿里巴巴集团手里，最近的浙商节上马云讲到要控制一家公司不是用股权而是用实力，那是什么让公司存活下去呢？

　　换句话说，阿里巴巴和腾讯最大的区别就是对于以用户为中心的设计的重视程度。腾讯最大的核心优势就是它多年积累下来的可靠用户群，也就是QQ软件的使用人群，这个基数非常庞大，而且腾讯也推出非常多的手段去提高其中的活跃会员。腾讯的产品从表面上看没有多大的发展，但是他们更注重的是对于用户的一种习惯设计。
　　阿里巴巴公司旗下的淘宝和支付宝应该是阿里巴巴除了其总部的B2B之外最有杀伤力的两个武器，他们的会员数也很多，而且做的服务也很大，但是在腾讯推出拍拍和财付通之后，阿里巴巴的两大杀手锏也顿时感到了危机感，系统的庞大累赘，合规风控的条条框框一直都在拉扯着淘宝和支付宝的发展，举个简单的例子，在很久以前的购物网站上就会有“购物车”的产品，主要是为了消费者能够在选购多个商品之后方便付款的服务，拍拍已经迅速地做出来了，但是淘宝和支付宝的合并支付功能却因为种种原因姗姗来迟，但是为什么这么简单的一个功能点要大费周章之后才能完成。
　　这样的产品设计一定会给公司带来没有必要的成本浪费。淘宝支付宝的会员虽然多，但是这些会员的粘度和QQ软件的使用粘度来讲却非常小，可以说只要有更好的技术、更优良的服务的购物支付网站出现，那么用户必然会去选择更好更优良的而放弃淘宝和支付宝。技术永远是最底层的东西，一个产品是否成功完全取决于用户是否会去用、会用的好、会喜欢用。

　　IT公司的特征就是发展的非常快，但是这种发展不是简单的不断出现新产品就是发展了。举个简单的例子，现在大家都可以看到很多大大小小的一些的日常发明，比如多功能晾衣架、折叠躺椅等等，但是这些发明其实都是基于最原始的晾衣架或者躺椅而改良的东西，就像马和驴子生出来的骡子一样不具有繁衍下一代的能力，在这些发明身上看不到以后的前途，往往都是在现在就停下了脚步。我们缺少的就是一些原生态的创新，能够牢牢抓住用户的产品。
　　为什么产品设计会有始无终呢？没有结果的设计就是狗屎。最近接到一个项目叫做通过手机短信来支付的功能，当PD立项之后很多人都有热烈的反映说风险太大做不了，抛开风险我的老大也提出了一系列的以用户为中心的设计问题，最后这个项目就被终止了，为什么会这样？产品经理有没有考虑过产品的真正的设计，或许这就是为什么腾讯一直是跑在前面的原因，也许阿里巴巴的弱势就在于此。
　　交互设计师的角色我不敢说有多少经验，很多相关书籍也在不厌其烦的教唆着人们要以用户为中心去设计产品，但是说句难听话就这些书就好像在和蹲在茅坑里的人说茅坑有多臭一样，完全是屁话。到底谁该去重视UCD？麻烦那些相关书籍作者能够在明确目标定位之后再来进行一些让人头大的教唆。
　　当然一个企业要发展就是由它的经济利益点所驱动的，也就是说什么赚钱我们做什么。那么产品设计是不是也是这样呢？当今的产品经理往往就是盲目地去做一些为了达到自己任务的工作，除了想为自己事业不断提升之外，其他完全不会去考虑，以用户为中心的设计思路对他们来讲也完完全全是浪费他们时间的东西。

　　那些努力向前的人们是该停下脚步来看看了，就像阿里巴巴一样它真的造就了4000个百万富翁吗？泡沫经济的发展何时才会彻底垮掉？谁也不清楚，但是唯一明白的是如果没有用户任何产品都是垃圾，如果没有以用户为中心进行产品设计，那么充其量只是可以被复制的技术罢了，这不是鸡生蛋的问题，它的牵制线方向非常明确：“没有用户就没有市场，没有市场就没有公司的发展。”